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Foire aux questions
Paiement
Quels sont les moyens de paiement possible ?
Le règlement de votre commande peut se faire soit par carte bancaire via PayPal, (à noter que la création d’un compte avec PayPal n’est pas obligatoire) soit par chèque. Pour un règlement par chèque, veuillez rédiger l’ordre du chèque à virtualshop et l’envoyer à Virtualshop Résidence l'aiglon bât A 136 rue buffon 34070 Montpellier. Votre commande ne sera expédiée qu’une fois votre paiement reçu et validé par la banque.
Le règlement de votre commande peut se faire soit par carte bancaire via PayPal, (à noter que la création d’un compte avec PayPal n’est pas obligatoire) soit par chèque. Pour un règlement par chèque, veuillez rédiger l’ordre du chèque à virtualshop et l’envoyer à Virtualshop Résidence l'aiglon bât A 136 rue buffon 34070 Montpellier. Votre commande ne sera expédiée qu’une fois votre paiement reçu et validé par la banque.
Frais de port & livraison
Quel est le montant des frais de port ?
Pour une livraison en France métropolitaine, le montant des frais de port s’élève à 6 euros quelque soit le montant de la commande. Nous ne livrons pas à ce jour en dehors de la France métropolitaine, cependant vous pouvez nous contacter et nous nous efforcerons de trouver une solution de livraison personnalisée.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes passées du lundi au vendredi midi sont expédiées le lendemain matin sauf celles qui auront été validées avant midi et qui seront expédiées le jour même. Toutes commandes passées durant le weekend (jours fériés compris) seront expédiées le lundi matin. Toutes les commandes sont expédiées en colissimo suivi, sans signature, via la poste, et de ce fait, dans les conditions normales de livraison, vous devriez recevoir votre commande 48 à 72h après l’expédition de celle-ci qui vous sera notifiée par email.
Je souhaite être livré à une autre adresse que celle de facturation ?
Pour cela il vous suffit lorsque vous êtes à l’étape de « livraison » de sélectionnez oui à la question : « Vous souhaitez être livré à une autre adresse ». Puis renseignez votre adresse de livraison
Pour une livraison en France métropolitaine, le montant des frais de port s’élève à 6 euros quelque soit le montant de la commande. Nous ne livrons pas à ce jour en dehors de la France métropolitaine, cependant vous pouvez nous contacter et nous nous efforcerons de trouver une solution de livraison personnalisée.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes passées du lundi au vendredi midi sont expédiées le lendemain matin sauf celles qui auront été validées avant midi et qui seront expédiées le jour même. Toutes commandes passées durant le weekend (jours fériés compris) seront expédiées le lundi matin. Toutes les commandes sont expédiées en colissimo suivi, sans signature, via la poste, et de ce fait, dans les conditions normales de livraison, vous devriez recevoir votre commande 48 à 72h après l’expédition de celle-ci qui vous sera notifiée par email.
Je souhaite être livré à une autre adresse que celle de facturation ?
Pour cela il vous suffit lorsque vous êtes à l’étape de « livraison » de sélectionnez oui à la question : « Vous souhaitez être livré à une autre adresse ». Puis renseignez votre adresse de livraison
Votre commande
Comment effectuer une commande ?
Pour effectuer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles qui vous intéressent en les ajoutant au panier d’achat.
Lorsque votre commande est complète, cliquez sur le bouton « commander » et vous devez ensuite vous identifier au moyen de l’adresse email et du mot de passe indiqués lors de la création de votre compte. Si vous ne possédez pas encore de compte client alors il vous faut vous enregistrer afin de pouvoir passer votre commande.
Une fois que vous vous êtes identifié, vous devez ensuite renseigner l’adresse de livraison qui peut être différente de celle de facturation, si vous désirez faire un cadeau par exemple.
Ensuite, il vous faut choisir votre moyen de paiement puis enregistrer votre commande.
Si vous avez opté pour le paiement par PayPal vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal afin de régler votre commande.
Si vous avez opté pour le paiement par chèque vous serez redirigé vers une page de confirmation de votre commande contenant l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre règlement.
Une fois votre commande effectuée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Votre commande sera alors préparée et expédiée une fois votre paiement validé.
Pour effectuer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles qui vous intéressent en les ajoutant au panier d’achat.
Lorsque votre commande est complète, cliquez sur le bouton « commander » et vous devez ensuite vous identifier au moyen de l’adresse email et du mot de passe indiqués lors de la création de votre compte. Si vous ne possédez pas encore de compte client alors il vous faut vous enregistrer afin de pouvoir passer votre commande.
Une fois que vous vous êtes identifié, vous devez ensuite renseigner l’adresse de livraison qui peut être différente de celle de facturation, si vous désirez faire un cadeau par exemple.
Ensuite, il vous faut choisir votre moyen de paiement puis enregistrer votre commande.
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Si vous avez opté pour le paiement par chèque vous serez redirigé vers une page de confirmation de votre commande contenant l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre règlement.
Une fois votre commande effectuée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Votre commande sera alors préparée et expédiée une fois votre paiement validé.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Lorsqu’une commande est validée, un email de confirmation de commande est envoyé à l’adresse email indiquée lors de la création du compte client.
Est-il possible de suivre l’état de sa commande ?
Oui, pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte grâce à votre adresse email et votre mot de passe.
Est-il possible d’annuler une commande ?
Oui, mais uniquement pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Envoyez nous un email le plus rapidement possible via notre formulaire de contact afin que votre annulation puisse être prise en compte. Vous serez remboursé selon nos Conditions Générales de Ventes.
Comment utiliser mon bon de réduction ?
Si vous êtes en possession d’un bon de réduction, pour pouvoir en bénéficier, il vous faudra renseigner le code de réduction correspondant dans la page panier, puis cliquer sur le bouton « recalculer » avant de valider votre panier.
J’ai reçu ma commande mais je souhaite l’annuler que dois-je faire ?
Si vous avez reçu votre commande il y a moins de 7 jours alors vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation. Pour cela, contactez nous pour nous le faire savoir, puis renvoyez nous votre commande par colissimo afin d’assurer le suivi de votre colis à :
Virtu@lShop
Résidence L'aiglon Bât A
136 Rue Buffon
34070 Montpellier
A noter que seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été utilisé, abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envois de retour qui seront à vos frais.
En cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous feront tous les efforts pour vous rembourser dans un délai maximal de trente jours. Si vous optez pour un échange du produit, la réexpédition du produit se fera à vos frais.
Votre compte
Dois-je m’inscrire pour consulter vos produits ?
Non, vous n’êtes pas obligé de vous inscrire pour pouvoir consulter l’ensemble de nos produits. L’ensemble du site est accessible à toutes personnes majeures sans obligation d’inscription.
Est-il possible de modifier les données entrées lors de mon inscription ?
Oui, pour cela vous devez vous connecter à votre compte grâce à votre adresse email et à votre mot de passe et sélectionner « Mes informations personnelles ».
Peut-on supprimer un compte client ?
Oui, en envoyant un email à info.sexylovetoys@gmail.com ou via notre page Contact. Pour que nous puissions supprimer votre compte, il vous faudra nous préciser l’adresse email utilisée lors de la création du compte.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Allez sur « Votre compte » puis cliquez sur « mot de passe perdu ? » renseignez votre adresse email puis validez. Vous recevrez alors un email contenant vos identifiants.
Comment changer de mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte puis sélectionnez « modifier mon mot de passe ». Entrez votre mot de passe actuel puis le nouveau et confirmez-le. N’oubliez pas de valider pour que le changement soit pris en compte.
Est-il possible de changer d’adresse email ?
Oui, dans la rubrique « Mes informations personnelles », rubrique accessible une fois que vous êtes connecté à votre compte.
Les informations que j’ai fournies risquent-elles d’être divulguées ?
Non, nous respectons totalement la vie privée de nos clients et de ce fait ni votre nom, adresse postale, adresse email ou numéro de téléphone ne seront divulgués (hormis pour la bonne exécution de la prestation) ou vendus à un tiers.
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Est-il possible de modifier les données entrées lors de mon inscription ?
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Oui, dans la rubrique « Mes informations personnelles », rubrique accessible une fois que vous êtes connecté à votre compte.
Les informations que j’ai fournies risquent-elles d’être divulguées ?
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